Por Oscar Vázquez C.
De acuerdo con el estudio “Ciberseguridad en México”, realizado por la Asociación del Internet en México (AIMX) y el Consejo de Datos y Tecnologías Emergentes (Cdetech), alrededor del 19% de las 257 empresas encuestadas el año pasado señalaron haber sufrido ciberataques que afectaron sus ingresos. El sector turístico, en particular, recibió el 50.4% de estos ataques, según datos de Innovación en Ciberseguridad e Identidad Digital (IQSEC).
Desafíos y vulnerabilidades del sector hotelero
La industria hotelera enfrenta desafíos específicos que aumentan su vulnerabilidad a los ciberataques. Estos incluyen:
- Alta rotación de empleados.
- Dependencia significativa de los sistemas tecnológicos.
- Grandes cantidades de datos sensibles, incluidos detalles de tarjetas de pago.
- Numerosos dispositivos conectados.
- Falta de políticas de seguridad sólidas.
El director de Especialidades Daños de Lockton México, Mario Ortiz,, señaló: “La naturaleza altamente conectada del sector hotelero, con procesos automatizados y digitalizados, incrementa significativamente el riesgo de ciberataques”.
Principales amenazas cibernéticas
Las amenazas cibernéticas más prevalentes en el sector de la hospitalidad incluyen:
- Ransomware: Software malicioso que toma información como rehén, amenazando con publicar datos sensibles a menos que se pague un rescate.
- Ataques de Denegación de Servicio (DDoS): Interrumpen servicios informáticos, haciendo que una red no esté disponible.
- Phishing: Correos electrónicos engañosos que parecen proceder de remitentes de confianza, pero son enviados por delincuentes cibernéticos. Según el Phishing by Industry Benchmarking Report 2019, el 48.4% de los empleados en empresas hoteleras son propensos a este tipo de ataques.
- Ataques DarkHotel: Utilizan el Wi-Fi del hotel con certificados digitales falsificados para acceder a los ordenadores de las víctimas.
- Ataques a Puntos de Venta: Instalación de software malicioso en dispositivos de puntos de venta como restaurantes y bares de cadenas hoteleras.
Impacto de los ciberataques
Los ataques cibernéticos en el sector hotelero tienen implicaciones significativas, incluyendo pérdidas financieras, problemas de interrupción de la red, y daño a la reputación. Mario Ortiz explicó: “Las pérdidas por interrupción del negocio y los gastos adicionales pueden acumularse rápidamente al actualizar los sistemas de reservaciones y las bases de datos. En un sector tan competitivo, el daño a la reputación tiene un impacto negativo en la imagen de la marca”.
Soluciones de ciberseguridad para el sector hotelero
Lockton reconoce la necesidad de una estrategia integral de seguridad cibernética para proteger las actividades, clientes, reputación e ingresos del sector hotelero. Ortiz concluyó: “Es vital reforzar los sistemas de seguridad cibernética en la industria hotelera. Aunque la mayor parte de la inversión en seguros se destina a protegerse frente a riesgos catastróficos, la ciberseguridad debe ser una prioridad debido al gran volumen de información de terceros que maneja el sector”.
Lockton apoya a sus clientes con soluciones especializadas en ciberseguridad, adaptadas a las necesidades específicas de cada compañía dentro del sector hospitalidad, incluyendo cadenas de hoteles, restaurantes, empresas de viajes y turismo, empresas de salud y deportes, y lugares de entretenimiento.
