Por Staff AzTurismo
La experiencia en aeropuertos está cambiando. Virgin Atlantic, en alianza con la plataforma global de comunicaciones Infobip, lanzó una innovadora solución de check-in vía WhatsApp que ya muestra resultados: la aerolínea reporta un aumento del 11% en pasajeros que realizan su check-in online en el aeropuerto de Londres Heathrow.
Esta herramienta busca agilizar el proceso, reducir filas y mejorar la experiencia de los viajeros, al mismo tiempo que incrementa la eficiencia operativa en aeropuertos internacionales.
Cómo funciona el check-in por WhatsApp
La solución, impulsada por Moments, la plataforma de customer engagement de Infobip, envía a los pasajeros un mensaje directo de WhatsApp con un enlace al sitio o aplicación de la aerolínea.
Si no es posible contactarlos por este canal, el sistema cambia automáticamente a SMS, asegurando cobertura total. Una vez completado el check-in, los viajeros reciben información adicional como la terminal, la puerta de embarque y recordatorios en tiempo real, también vía WhatsApp.
Este proceso automatizado no solo fomenta el check-in anticipado, sino que además disminuye la congestión en los mostradores y mejora la satisfacción del pasajero.
Opiniones de Virgin Atlantic e Infobip
Simon Langthorne, Head of CRM de Virgin Atlantic, aseguró: “Ofrecer notificaciones en tiempo real y de forma conveniente vía WhatsApp no solo mejora la experiencia de viaje, también optimiza nuestras operaciones. Esta iniciativa es parte de nuestro compromiso con la tecnología inteligente y centrada en el pasajero”.
Por su parte, Ante Pamuković, presidente de Negocios Internacionales de Infobip, comentó: “Esta colaboración demuestra cómo las soluciones de mensajería digital generan resultados de negocio tangibles y elevan la satisfacción del cliente. Nos enorgullece apoyar a Virgin Atlantic y transformar juntos la experiencia de viaje”.
Expansión a más aeropuertos
Virgin Atlantic planea implementar esta solución en Edimburgo y Mánchester más adelante este año, con el objetivo de llevar una experiencia de check-in sin fricciones a más viajeros en el Reino Unido.
Aunque WhatsApp es el canal principal, la plataforma de Infobip es multicanal y permite a las aerolíneas adaptarse a las preferencias de cada región con opciones como RCS o SMS, garantizando un contacto fluido en cualquier parte del mundo.
Tendencia global: aeropuertos más digitales y sin filas
La alianza entre Virgin Atlantic e Infobip refleja una tendencia creciente en el turismo: la digitalización de los procesos en aeropuertos para hacer más fluida la experiencia del pasajero.
El check-in digital, junto con servicios como biometría, pases de abordar electrónicos y notificaciones en tiempo real, está marcando el futuro de los viajes, donde la tecnología se convierte en aliada para reducir tiempos de espera y brindar un servicio más personalizado.
✈️ El dato: En un sector en el que cada minuto cuenta, un 11% más de check-ins online significa menos filas, mayor comodidad para el viajero y operaciones aeroportuarias más eficientes.
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